Een klant die naar uw concurrent gaat omwille van een slechte klant ervaring, zal pas overwegen om terug te keren als de dienstverlening van uw concurrent op een gegeven moment erger is dan hun eerdere ervaring met uw organisatie !

Service is wat klanten minstens verwachten van uw dienstverlening. Alles wat bijdraagt om deze minimum verwachting te overstijgen, draagt bij tot het verkrijgen van loyale klanten.

De service ervaring die een klant verwacht is gebaseerd op hun eerdere ervaring, niet zo zeer gebaseerd op wat uw concurrenten doen. Positieve klanten beleving bij de bakker om de hoek, bij een online aankoop of tijdens het bijwonen van een concert geven klanten een beeld wat van wat service zou moeten zijn .. en dit verwachten ze bij elk contact.

CX Research helpt onze marketing visie en strategie te vertalen in de juiste oplossing. Door InnoDaptive’s marktonderzoek vertalen ze product ideeën met onze ambitie als organisatie en verwachtingen van onze klanten als leidraad

Als Product Owner heb ik mijn handen al vol met de interne stakeholders op dezelfde lijn te krijgen.  Vaak ontbreekt het me aan tijd om klanten uitgebreid te bevragen.  Door samen te werken met het CX Research team, kan ik me focussen op de organisatie en krijg ik vanuit het CX-team inzichten om de juiste functionaliteit als eerste te laten bouwen.

Doordat het CX Research team een aantal sprints voor loopt op ons, weten we op tijd welke nieuwe functionaliteiten we te ontwikkelen hebben, zijn de user stories uitgeschreven zodat we er direct mee aan de slag kunnen, en vooral, zijn we zeker dat wat we maken, de juiste waarde levert voor onze gebruikers.